平安车险道路救援服务，P安车险，道路救援是一个伪命题！！！

下雪后高速公路封闭，有急事无奈选择了走山路。途经静乐县康西公路，傍山而建，山高弯急，雪厚路滑，多处陡坡，自己用小铲子开路，十米八米艰难前行，两个小时度过了几处坡道。直到天黑（约17：30），体力耗尽，视线不清，正值深山之中，接近峰顶（事后得知），车辆打滑被困，进退两难。零下20多度，电瓶电量很快耗尽，无法打火，无过往车辆，前后无村庄，荒无人烟，瑟瑟发抖，毛骨悚然，信号很差，时有时无。试图徒步前行下山，无奈山间几只大恶狗拦路，寡不敌众，退回车上，无可挣扎，放弃自救，深陷绝境。地图显示，距离最近的康家会镇12Km，距离静乐县城40Km。同时受到体力和心理双重严峻挑战！

绝望中，想起了救星“P安车险”，对，申请道路救援！在信号不好的情况下打通了电话，描述了自己的处境，表达了迫切需要救援的意思。

P安车险表示“请您耐心等待，现在给您转接”，经过大概3次转接，联系到了道路救援的客服，核实了我的车辆牌号和车主。

客服承诺“我现在给您下单，帮你呼叫救援”，我心里一阵温暖，没想到“P安车险”还真把客户当回事儿，这么快就给我下单，还是免费救援，这下我有救了，估计不出一小时，救援车肯定就来啦，带着我的车，给我送几十上百公里到目的地，太美了。

过了半小时，感觉有点奇怪，怎么没有人联系我呢，难道他们知道我的位置，已经在前来救援的路上了？

又过了一刻钟，有点着急了，这样等下去，好像不行啊，零下20多度，车上矿泉水都结冰了，我这身体里的液体，又能撑多久呢，而且距离上次吃饭已经7小时了，又干了那么多体力活儿，可能会失温。

打电话问P安车险，态度很好，“已经在给您派单了，请您耐心等待”，原来P安公司的员工都惦记我的安危呢，而且正积极给我派单，不用怕了。

半小时后，仍无人联系我，又有点疑虑，再打P安车险问问，等待时间有点长，没一开始接通快，“不好意思先生，现在天气恶劣，事故车辆多，救援力量不足，您再等一会儿”，我一想，也对，需要救援的车辆多，那我就再等一会儿吧。

又过了一刻钟，P安车险打电话问我在哪里，我高兴坏了，这是要来了呀，我看着地图描述了一下“静乐县康家会镇东南方向约12Km的康西公路上，从康家会镇过来会比较近”，P安车险“好的，稍后会有救援人员给您联系，您耐心等待”。

一阵小窃喜，虽然等的时间长了一点，总算是要来救我了，心想人家P安车险也不容易，我这车险一共才2000多，来这荒山野岭救援，就算是从较近的村镇赶过来，费用也得1000多啊。P安车险真不错，以后还买。

又过了半小时，一个自称是“吉N救援公司”的员工座机给我打电话，让我把位置再描述一下，他们安排救援人员前来，我又描述了一遍，感觉希望就在眼前。这个吉N救援公司，应该是P安车险的合作伙伴，大保险公司就是好，合作伙伴也多，力量比较充足。

又过了一刻钟，吉N救援公司的一个手机号给我电话，问我在哪里，我又说了一遍地点和现在情况，心想，这都用手机给我联系了，应该是具体来实施救援的人了。我得再耐心等一会儿。

又过了半小时，P安车险打来电话，“有救援人员给您联系吗？”我说“有”，P说“好的，那请您耐心等待救援”。

又过了一刻钟，吉N救援公司来电，“救援力量不足，请耐心等待，已催单，给您加急派单”，我心想，这些电话追踪服务都挺好啊，到位！

不知不觉，两三个小时过去了，我也被冻的差不多了。这时候，收到一个短信“【SAA救援】您的救援订单已受理，正在安排技师请耐心等待！交规规定救援车辆只能跟车一人，感谢理解！”，都收到这个短信了，估计快来了，正好就我一个人，可以跟车。

过了一会儿，又收到一个短信“【吉诺救援】您好，您反馈的催单问题已受理正在加急协调，欲致电告知您具体时效，但多次未接通。如有需要请联系01056449521，感谢您的理解！”，我心想都已经派出来了，就不用催了。

又过了一会儿，又来短信“【吉诺救援】尊敬的用户，您好！救援服务暂未安排，后续有需要可随时联系我们：01056449521”，我有点没看懂，到底派救援了没有？

打P安车险电话询问派出救援情况，接通时间明显变得很长，回复“先生请您不要挂机，我现在询问，有结果直接告知您”，我心想这可以，不挂电话效率更高一点，来回打电话，按1按3按9按0得按很多下才能接上人工（顺序可能不对，因为每次语音提示都不一样，我也不确定到底先按几，反正最后肯定能接上人工）有点慢。约两分钟后，告诉我“目前该区域所有的救援车都派出去了，申请给您从别的区域调配”，我心想可以啊，看看人家的态度，不计金钱成本不记时间成本的给客户调配救援力量，要是从忻州过来，那不得几个小时、成本不得几千块啊。大公司，就是舍得为客户花钱、知道为客户着想，得点赞！

又过了半小时，P安车险电话“不好意思先生，附近的救援力量也都在执行任务中，目前无法给您救援。您看您能请您的家人或者朋友先给您救援吗？不然您的处境确实很危险”，我瞬间觉得P安车险说的有道理，我现在很危险，不过我的家人朋友都在距此100公里以上，也过不来。

至此，我开始有点疑虑，P安车险这道路救援，到底可靠不可靠？这不是逗我玩呢吧，又想不可能逗着玩，前后十几个客服在温暖明亮的办公室里给我打电话，这样逗着玩，成本也太大了吧。

过了一会儿，P安车险给我打电话“先生您好，由于救援力量无法派出，您看给您赔偿可以吗？”我虽然有点不想要赔偿，我想要的是救援，但是既然派不出那也不能勉强人家，“赔多少？”“可以给您最多赔付500元您看可以吗？”，嗯是的，500元，我只能说钱不多，但是这时候的500元是一种小小的心理安慰，它在寒冷和黑暗之中可以给你一点力量，一点儿让你想打人的力量，虽然解决不了任何问题。我说那要实在不行就陪500吧，我自己想办法。其实我并不想要钱，那点钱也不顶事，但是人家公司想要硬塞给你，你说咋办？！不要钱，你就等着，一定会给你派，但是你得等！再不然，就给你点小钱打发你。

P安的救援，估计是一时半会儿的来不了，不能干等。于是我下车跑到信号稍微好点儿的地方，抖着手打开地图，同时警戒着四周可能存在的动物，找到了几个汽修厂的电话，迅速截图回到车上。现在不能仅寄希望于P安车险了，得自己找汽修厂来救，但是问了几家，都说自己不在家、过不去，而且价格都在1500-2000，找汽修厂来救援，失败了。

这时候P安车险打来电话，“先生您好，刚才给您说的500元，价格报高了，不好意思，我的权限最高只能给您报销300元”，我心想，你们这是怕我活过今晚啊，不来救我就算了，还用这样的方式来气我，为什么呢？对呀为什么呢？好像想起来了，人家是商人经商，又不是搞慈善，绝不给你感情用事，都像我这样要救援要报销，公司怎么开下去？！我说“300元，这个很难接受啊”，P安车险说“那行，我继续给您派单，请您耐心等待”，我，还能说什么呢，想骂人，但是那不就违法了吗，人家那边录着音呢，况且，P安公司的人也都特别有礼貌，你舍得骂他们吗？！

我换了个思路，给P安车险说“要不这样，您公司从附近找个车来，四驱车、皮卡车、小货车都能上来，把我接下去，车我可以不要，我得活过今晚！”。P安车险说“我理解您的心情，但是这些车也都不好找，救援力量不足…”。我觉得P安车险这次很诚实，直接就告诉我派不出来，让我不要无畏等待了，我很感谢。

这个时候的我，有点头晕，也有点清醒，头晕是因为车里闷太久缺氧且可能血糖低，清醒是因为不仅空气寒冷P安更寒冷！

不能再依赖P安车险的救援了，也不要和P安车险来回纠缠了，否则会死在这寒山之中，这是在生死考验、在寒冷又黑暗的几个小时里与P安的一系列交流中悟出的绝对真理。

绝望中的我，没有停止思考求生的办法，灵光一现，我想到了人民警察，尝试拨通了0350110。

110接警极快，简单登记了我的情况，并迅速给我转接了静乐县交警大队，交警大队对此事非常重视，人命关天，毫不马虎，一点都没有推脱，丝毫也没有懈怠。大队长即刻赶回警队，亲自驾驶一辆性能较好的四驱车，协同一位警员，驱车40多公里，星夜（当时月亮还没有出来，有几颗星星，风很大）火速赶来。期间，大队长和警员多次给我电话，叮嘱我要保持信心，保持体力，耐心等待，不要走动，注意适当透气，并告诉我预计到达时间。

等待警车到来期间，我大彻大悟，花钱买保险，承诺的救援，救了什么？！人民警察，深夜冒险赶来救援，又为了什么？！

当我听到警车的呼啸声、看到红蓝闪烁的光影时，那一刻，我知道自己得救了，我突然有了力量，迅速开门下车，站在路边向警车挥手示意。警车平稳停在我跟前，大队长下车微笑对我说“同志，让您久等了，现在我们帮您收拾东西，请将您的贵重物品随身携带，然后检查拉好手刹，锁好车，上我们的车，咱们先下山去，明天再想办法把您的车弄下去。”当我坐上宽敞又温暖的警车，心里有惊喜有难过有感激，惊喜的是救援速度超乎想象的快且没有多余的一切废话，难过的是让警察同志费心费事牺牲了休息时间，感激的是警察同志不顾一切困难前来搭救的救命之恩。

前往静乐县城的路上，警察叮嘱我以后千万注意安全，不要在恶劣天气上山，尤其是不能独自一人上山，太危险。我说我一定牢记，这是生死的教训。后来警察把我带到静乐县城，给我找了一家经济舒适的宾馆，附近有小超市和饭店还可以买东西吃饭，此时已经夜深。警察拒绝了我非要给钱的行为，也不允许我请他们吃饭，甚至连买的两盒烟都没有收，理由只有一个“这是职责，这是纪律”，话不多，也没有花里胡哨的语言，但掷地有声，令人深信不疑，我感激涕零，切身感受到了什么是“人民警察为人民”什么是“为人民服务”。

我加了大队长微信，给他发了600元，大队长清廉高尚，毫厘不收。聊天中无意得知今天是大队长妻子的生日，我更加惭愧，本来可以在家给妻子过生日，结果却为了救我，耽误了与家人团聚的时间，而且还是“小年”。这，就是人民警察，为民办事，周到细致，纪律严明，分毫不取！

我吃了一碗饺子，到宾馆住下，思考了很多问题，其中一个问题是“到底谁能保你平安、护你周全、救你危难？”，是P安车险吗？？？是道路救援吗？？？

第二天一大早，大队长又给我联系了救援拖车，帮我买了防滑链，带上了应急电瓶，带上了铁锹，能开就开下来，不能开就拖下来。再次进山，找到我被困的车辆，装上防滑链，打着火，铲掉厚雪，开了出来，半个多小时，缓缓开出了深山，完全得救，忠厚老实又能干的静乐拖车老乡说只收成本费，我执意要把辛苦费加上！你对我够意思，我对你也不能差了意思！大队长说“帮人帮到底，不能让你为难”…我感动到说不出话，亲身经历让我不得不爱、也更加热爱人民警察！

中午时分，P安车险和救援公司纷纷打来电话，问我情况怎么样、派出救援了吗？我说“我不知道派出来没有，不是我派的”，其实我不想和他们说话了。他们又及其热情的说“接着给您派单”，我把电话挂了。

傍晚时分，P安和救援公司又来电话问我情况怎么样，我说“一直没来救援啊，昨晚是人民警察救了我，你们都没有管我，也没想管我”。他们就又开始给我派救援，我说“行，来救援”。其实我已经得救了，就想看看他们的戏能演到什么时候，能演到什么程度，到底来不来救援。

天快黑了，救援公司给我打电话说“先生您好，我们终于给您联系到了搭电服务，您看还需要吗？”我说“需要，很需要，就算仅仅是搭电，你也赶紧派过来，不管怎么着，总算是有一项服务了”。没想到这次真的有搭电服务，半小时后，位于静乐县的搭电师傅联系我，问我在哪里，我悄悄给师傅说“我已经出山了，不用来了，你就说是你搭电救的我，钱给你挣下就行了”，搭电师傅说“那不行啊，我得有救援现场的照片，才能拿到费用”。我说奥，那算了，没想到这些公司在金钱管理这方面办法挺多、制度挺完善…

过了一会儿，救援公司打来电话说“我看到订单取消了，可以给您报销100元的费用”我说“奥，搭电要跑40公里过来，还上山，这还是单程，就值100元吗？”救援公司说“是的，先生！”，我说“那行吧”。

又过了一会，救援公司打来电话说“先生，我刚才看了一下公司规定，像您这种车辆无故障，电量耗尽，被困雪地的情况，不符合救援条件，不能报销那100元，请您谅解”。。。

其实我早就无所谓了，而他们怎么还这么认真呢。此时，我想炸毛，500元，300元，100元，0元，是的，就是这个过程，没有救你，耗费你24小时，除了几十个看似及其文明的电话以外，别的什么都没做，甚至连最基本的人与人之间的关心，都没有！是的，就是这样，非常完美！

这不是一个剧本，可能无法登上荧屏，就想告诉你，别那么天真，到底是道路救援在那儿等着你，还是你得耐心等待道路救援，是一个值得思考的问题！是的，就是这样，非常完美！

没有得到曾经承诺的救援，你要补偿吗？谈谈吧，你想啥呢，最终解释权归P安车险所有，你投诉也是投诉到P安公司里，最后结果就是，一毛钱也不会给你，而且人家没事。是的，就是这样，非常完美！

“我要通过法律维权，起诉你P安车险”，“这是您的权利，您随意”，你看，就是这样，非常完美！

我想@P安车险，又怕影响他生意，就这样吧。

P安车险道路救援，应该是一个伪命题！鉴定完毕！

附几张当时雪地的照片，通话记录太多，截图太长，不好编辑，就不附了。

最后提醒大家，恶劣天气少出门，安全第一放心上，物资器材准备足，镇定思考求救援，不慌不乱存体力，相信一定会成功。

山路积雪较多

很不好走，车辆打滑容易失控

用这样的小铲子

铲出这样的路

慢慢向前走

天黑了，也没体力了

接近山顶位置，实在走不动了，被困此处（当时天黑第二天补拍）

被困位置