邮局客服电话,成都市客服中心的“守护者”

9月1日18时起成都全市居民原则居家面对突发疫情四川省邮政分公司客服团队毅然奔赴一线用声音和行动传递温暖和力量让客户安心居家一幕幕感动画面不断涌现…….“您好,请问有什么可以帮您?”亲切的问候,在这个特殊时期,显得格外温暖。这些问候来自四川邮政客户服务中心,他们不畏疫情

9月1日18时起

成都全市居民原则居家

面对突发疫情

四川省邮政分公司客服团队

毅然奔赴一线

用声音和行动

传递温暖和力量

让客户安心居家

一幕幕感动画面不断涌现

…….

邮局客服电话,成都市客服中心的“守护者”

“您好,请问有什么可以帮您?”

亲切的问候,在这个特殊时期,显得格外温暖。这些问候来自四川邮政客户服务中心,他们不畏疫情,及时为客户解决每一个难题。

火速集结

8月29日24时,成都新增本土确诊病例141例、本土无症状感染者70例,疫情防控形势异常复杂严峻,为保障生产不中断,客服中心提前部署,研究确定三套应急预案

邮局客服电话,成都市客服中心的“守护者”

8月30日,为降低疫情传播风险,客服中心启动预案,成立冲锋突击队,驻守办公室。

集结号吹响后,大家踊跃报名。仅仅40分钟,一支22人的冲锋突击队伍火速成立。两小时后,后勤保障物资陆续到位。

从这一刻开始,办公场地变成了突击队员们的“临时卧室”,他们有的睡沙发,有的睡地铺,全力以赴打好这场抗疫保通保畅攻坚战。

同心战斗

“您居家,我在岗,我们共同战斗!”

全城管控,邮件暂存量增加,客服工作压力逐渐增大,客服中心全员停休,突击队员三班轮换,居家小伙伴使用VPN登录系统开展工作。

早上7点,一天的工单处理工作拉开了序幕。直到晚上11点,线上、线下的工单回访仍在继续。

邮局客服电话,成都市客服中心的“守护者”

全市居民居家期间,客户服务中心话务人工接通率97.18%,客户满意度99.16%,超集团标准;在线客服受理请求量达6549次,在线接通率提升至98.98%。

客服团队共同战斗,耐心响应客户每一次需求,累计处理客户理赔1245件,同比增长98.56%;处理客户申诉472件,同比增长82.95%,申诉处理满意率达100%;处理服务调度36567单,有效处理率98.51%,同比提升1.14%。

默默坚守

8月30日以来,办公室已成为突击队小伙伴们的第二个家,即使面对生活上的不便,大家也毫无怨言。

有一位回族姑娘,叫陈琪。在她的行李里,除了日常的生活用品以外,还带了很多方便面和自己做好的饭菜。为了不给大伙添麻烦,她提前做好准备,只为与大家一同坚守,共渡难关。

邮局客服电话,成都市客服中心的“守护者”

“我在家休息这么长时间,现在工作需要我,我可以的,你们相信我!”这位坚强的的姑娘,叫陈蓓,刚做完胆结石手术不久,便主动请愿,投身工作,与大家一起作战。

邮局客服电话,成都市客服中心的“守护者”

深入“疫”线

8月31日,成都市委组织部发布《致全市共产党员的一封信》,客服中心党小组立即组织学习,并号召全体同志发挥党员先锋模范作用,深入“疫”线,积极报名,参加所在小区院落志愿服务。

客服中心的党员带头响应“随时待命,听党召唤”,其他同事也纷纷表示“虽然我不是党员,但我也要上”。她们穿上防护服,戴上红袖套,在各自的小区传递着邮政客服人的奉献精神,争做群众的守护者。

邮局客服电话,成都市客服中心的“守护者”

陈琪在核酸检测点为大家做好系统扫码,确保不漏一户、不错一人。蒋雨欢、陈吕丹在社区工作站维持秩序,协助居民有序购买生活物资。

邮局客服电话,成都市客服中心的“守护者”

王敏在小区门岗,为居民分发通行卡、做好出入人员登记工作。何薇化身为社区网格员,帮助社区收集保供舆情信息,排查黄码人员。

邮局客服电话,成都市客服中心的“守护者”

她们忙碌的身影,是川邮人为百姓服务的缩影。

“热线永通畅、服务不打烊”,他们始终坚持这样的服务理念,坚守岗位,用心守护这座城市。

我们相信

有这样的团结与温暖

疫情之后

我们的城市一定会更加美好


作者 | 陈琪

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