省呗多久能审核下来,拉上邻居“凑单”,为何总被退款

梁大姐住在杭州德胜东村,这几年一直在“拼多多”上购物,为了用掉花钱买来的优惠券,梁大姐经常拉上邻居和朋友一起凑单,购买由她来负责。从上个月中旬开始,梁大姐发现,自己用优惠券买东西,每次都有几件商品被平台全额退款,导致浪费了不少优惠券。【1818黄金眼】凑单用了优惠券总有商品被退款?梁大姐向记者展示了购物记录,不少商品都有“退款成功”的标注,这些商品以饮料和大米为主,价格从二十多块到四十多块不等

梁大姐住在杭州德胜东村,这几年一直在“拼多多”上购物,为了用掉花钱买来的优惠券,梁大姐经常拉上邻居和朋友一起凑单,购买由她来负责。从上个月中旬开始,梁大姐发现,自己用优惠券买东西,每次都有几件商品被平台全额退款,导致浪费了不少优惠券。

【1818黄金眼】凑单用了优惠券 总有商品被退款?

梁大姐向记者展示了购物记录,不少商品都有“退款成功”的标注,这些商品以饮料和大米为主,价格从二十多块到四十多块不等。最近一个订单是3月10号的,在冰红茶、纸巾、洗衣粉、卷纸四种商品中,只有冰红茶有“退款成功”的标注,退款金额是31.6元。“处理记录”中有这样的描述,“该商品为限购商品,此订单因账号或收货信息被系统判定不符合发货条件,已全额退款”。梁大姐讲述了事情经过,她用“拼多多”购物已经五六年了,为了多省点钱,她购买了平台的“省钱月卡”,页面显示,她的“省钱月卡”有效期到5月26号,每个星期都能领到一些优惠券,优惠形式以满一定金额减一定金额为主。

省呗多久能审核下来,拉上邻居“凑单”,为何总被退款

记者这个省钱月卡是多久买一次?

梁大姐:它等于买一次是三个月,会有个抽奖,原价是一百多,我抽到月卡优惠,便宜就六十多,如果是买九十减七,那我就要凑到九十块钱,我才能减掉这个七块,我只能米、油盐酱醋一起凑,因为那个券是一个星期送我六张,既然买了券,我想把六张用完,我就拉上邻居,问问他们要买什么。

省呗多久能审核下来,拉上邻居“凑单”,为何总被退款

梁大姐说,她每次凑单都是按照平台的规则来购买,比如这件商品限购五件,她就买一两件,前几年一直没出问题。梁大姐和平台在线客服的沟通记录显示,2月18号,梁大姐反映这箱将近41块的饮料被平台全额退款,平台客服解释,“因订单异常,平台介入、为您办理退款”,接下里的二十多天里,梁大姐又陆续反映自己购买的饮料和大米被平台全额退款,平台客服每次都答复,“该商品为限购商品,此订单因账号或收货信息被系统判定不符合发货条件”。

省呗多久能审核下来,拉上邻居“凑单”,为何总被退款

梁大姐:反正就说我这个账号异常,或者收货地点异常,那我就直接找客服聊,我怎么个异常法,他们意思就是限购,我说你标着两件三件,我只买一件,我属于超量了吗,他也回答不出来。

梁大姐说,她每次凑单都会购买好几件商品,价格比较贵的饮料或者大米被平台退款之后,剩下那几件商品,梁大姐就会马上退掉。

记者货款是退给你了,您用的优惠券是不是?

梁大姐:优惠券是退我的,但是优惠券我今天不用掉,明天就是作废的。

省呗多久能审核下来,拉上邻居“凑单”,为何总被退款

梁大姐告诉记者,这二十多天折腾下来,她就凑成过一单,浪费了不少优惠券,这样的消费体验有点糟心。

梁大姐:我要求很简单,就是我想买什么随我买,要么你直接给我封号,蔬菜都不让我买,比如你不能凑单的,必须单件买的,那我也认可,我感觉用不了你的月卡券我就不买了。

针对梁大姐的疑问,平台客服是这样答复的。

省呗多久能审核下来,拉上邻居“凑单”,为何总被退款

拼多多全国客服 接线员:您买的商品为限购商品,因为账号或者收货信息不符合发货条件,给您进行退款。

梁大姐:我不明白,为什么小东西可以买,饮料和菜拼在一起,菜不给我退?

拼多多全国客服 接线员:关于您这个问题,我来反馈给我们专员,您留意微信、短信、电话或者手机软件通知,一到三个工作日,你等待专员回复。

平台方面事后回复记者,工作人员正在审核相关订单的情况,后续会跟梁大姐进行沟通。

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