2022年“发现最美奋斗者”“百日冲刺”业务竞赛活动开展以来，山西古交农商银行欣信分理处多管齐下，全面营销各项业务。经过一个多月的努力，该分理处日均存款增长500余万元，贷款客户数净增23户，“晋享E付”商户活跃商户数提高到46户，“优惠券”核销任务数已完成全年任务目标。面对银
2022年“发现最美奋斗者”“百日冲刺”业务竞赛活动开展以来，山西古交农商银行欣信分理处多管齐下，全面营销各项业务。经过一个多月的努力，该分理处日均存款增长500余万元，贷款客户数净增23户，“晋享E付”商户活跃商户数提高到46户，“优惠券”核销任务数已完成全年任务目标。面对银行卡拓展指标任务的短板，欣信分理处通过营销存量，拓展新增的方式方法，并大力践行。
该行行长徐志刚通过外拓营销了解到古交市某一绿化企业有批量开卡、用卡发放工资的需求，就通过电话联系协商企业负责人，约定时间、服务场所等事宜，专程为该企业工人提供开卡服务。除了安排居住在网点附近的工人亲自前往网点开办银行卡，徐志刚行长于10月20日、24日分两次带领外拓小组一行人前往该企业驻地为工人实地办卡。
在办卡的过程中，工人朋友们体验了古交农商银行便携式发卡机的便利。同时，该行欣信分理处工作人员不仅对银行卡使用、操作流程进行了详解，还对农信微银行，手机银行，“晋享生活”等支付平台功能进行介绍，告知客户手机银行转账无手续费，并向客户展示“晋享生活”代缴医保、水费、交通罚款等功能。
在外出发卡过程中，欣信分理处工作人员还对客户进行了防诈骗知识的普及，并针对客户大多要给老家汇款的情形，提醒客户警惕钓鱼网站，防范陌生链接等。在服务客户的过程中，工作人员还遇到一些棘手的事情，如企业驻地在山脚下，信号网络不畅；客户不会使用智能手机操作功能等。为此，欣信分理处的工作人员不厌其烦地为客户解答各种难题，为客户设置需要的输入法，清理手机内存，下载需要的软件，指导客户通过电子社保卡小程序查询缴费信息，并进行常用手机功能的设置等等。
工人师傅们感慨地说：“山西农信真的是‘百姓银行’，是群众身边值得信赖的银行，工作人员的服务真不错。”
通过，欣信分理处工作人员马不停蹄地忙碌，这次联系企业发卡，共为工人们新开立银行卡30余张，绑定该行电子银行拓展指标200余项；在为群众提供便利的同时，也为完成“百日冲刺”银行卡拓展指标不懈努力着。
通过这次为客户实地办卡的实践，该行员工对“强服务”深有感触，服务不仅仅是规范员工的柜面服务和厅堂礼仪，更应该注重对员工服务意识的培养，真正做到把握服务需求，转变服务观念，创新服务手段，做到全面提升服务力。
作者：阎玉林
单位：古交农商银行
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