农行网点,专业、实干、坚韧,一路要强的农行网点主任

安红,1989年参加农行工作,始终奋斗在基层一线,担任网点主任14年来,她满腔热血、追求卓越,带领自己的团队披荆斩棘,取得骄人成绩。2020年,农行定州支行营业室在“全国五星网点”的基础上成功创建了全国银行业千佳服务单位,成为定州市金融系统第一家“千佳”网点,也是全省农行第一家县

安红,1989年参加农行工作,始终奋斗在基层一线,担任网点主任14年来,她满腔热血、追求卓越,带领自己的团队披荆斩棘,取得骄人成绩。

2020年,农行定州支行营业室在“全国五星网点”的基础上成功创建了全国银行业千佳服务单位,成为定州市金融系统第一家“千佳”网点,也是全省农行第一家县域“千佳”网点,获评农行河北分行先进基层党组织、省分行先进单位、总行先锋号等多项荣誉。

如今,定州支行营业室在她的带领下正向着创建全国百佳的目标再次冲锋。

干啥都要有底气

在同事眼中,大大小小的会上,安红做经验分享;春天行动优秀网点主任、数字化转型突击手的荣誉墙上,安红光荣登榜;全省农行网点穿透式KPI考核、市分行网点竞争力考核的通报表上,定州营业室名列前茅。可以说,不少领导同事都听过她的名字,对她的品质、业绩啧啧称赞。

主修金融专业、科班出身的安红,业务基础扎实过硬,加之对金融的热爱,她乐于学习,也善于学习。

她常说“干啥都要有底气,凡事都要懂,不懂就赶紧去学”。她反复教育网点员工,在大堂谁都不能直接做主把客户推走,谁也不能说“不知道、不能办。”在她的带动下,员工不懂就问、不会就学,尤其是年轻员工不断思考、创新研究,营业室的多项工作在学习中抢抓先机,事事有着落、事事有人管,团队凝聚力和客户满意度都有了大幅提升。

2013年,一次偶然的机会,安红听说某企业要做全额质押银行承兑汇票,她顺势动员“我们农行也可以办这项业务”,但是同等条件下,涉及到变更银行,客户并没有爽快答应。安红想到前两天省分行刚下发的关于理财产品质押办法,便建议客户用收益更高的理财产品做质押,还给企业算了一笔账,收益差不多能翻一倍,企业很感兴趣,同意来试试。

但那时全省都没有做过这项业务,这可让安红挠了头,一向要强的她向上级行各个条线逐一请教,还咨询了法律顾问,力求在风险可控的基础上,开办新的业务品种。在她的主动尝试和不懈努力下,定州营业室成功为该企业办理了全省第一笔理财产品质押的银行承兑汇票。

截至目前,该企业在农行签发全额质押银行承兑汇票6500万元,不仅收获客户好评、提高了客户粘性,也增加了收益,更展现了大行形象。

安红对照制度学、按照文件做,创造了很多全省、全市的首笔。她喜欢研究新产品,尝试新业务,业余时间也多是关注财经和金融政策新闻。源于热爱,乐于挑战,超前学习,专业精湛,这就是安红,一个“干一行精一行”的银行从业者,久而久之,全行形成了“有问题找安红”的口头禅,而恰巧,也正是因为人人都说的这句话,时任支行行长提拔她为网点主任,安红开启了职业生涯的新篇章。

“说实话,我挺要强的”

“安主任浑身有使不完的劲儿”,这是网点员工对她的评价。“说实话,我挺要强的”这是安主任总结自己的心路历程。

随着定州升级成为省直管县,大大小小的银行陆续落户,加上刚刚入驻的平安银行,到目前同业金融机构已有17家。2008年7月,刚刚上任的安红主任,靠着一股不服输的干劲儿,讲方法、善谋划,抓管理、强服务,在激烈的同业竞争中奋力拼抢、真抓实干,一次又一次刷新成绩。正如她所说“干事是讲延续性的,服务求稳,基础扎实了,成绩自然就有了”。

谋事要讲方法。“我是喜欢和客户打交道的”安主任总结自己时说道。

营业室作为全行最大的网点,在安红上任伊始,储蓄存款仅4亿元,和一个分理处的存款差不多,工资是全行最低的,员工也没有干劲。要强的她为自己设定了一个目标:存款至少要达到分理处的3倍以上,重新撑起支行的门面!

“要想搞好业绩,就要抓源头,源头就是客户”,她拼着一股气,从客户着手,逐个研究维护。因早先时候,网点客户系统不完善,她便要求网点的6名柜员每天手工记录大额存取款、大额转账的客户姓名、电话等信息,下班后交给自己,自己再逐一给客户打电话,一来二去,相互熟悉了,客户粘性也就提高了,这个习惯安主任一坚持就是两年,直到2010年CFE系统上线。

2021年,资产业务下沉网点,安红深刻认识到这是关系网点转型的一次重要机遇,她立即组建网点贷款团队,安排专人跟班学习,积极协调资源、周末入户建档,实现一周放款,口口相传,打开了资产业务发展新局面。守正笃行、久久为功,到目前,营业室储蓄存款35个亿,翻了近十番,各项业务全面开花,坐实了支行的门面担当,极大地振奋了员工士气!

成事要善谋划。如果说客户是零售业务的源头,那么在安红看来,代理项目就是对公业务的源头。

她敏感地意识到代理项目的批量带动作用,便主动攻坚,对接政府、大企业,靠着专业的素质,先后拿下农业农村局、民政局、社保局等31项代理项目、代发工资等业务。勇闯市场、百折不挠,2014年,随着定州招商引资,一些乡镇在不断征地,当她听说城北一个村的土地被征时,她便千方百计上门介绍代理发放业务,她积极与村书记沟通在我行开立对公账户,在办理开户时,发现该村组织机构代码证已丢失多年。

为补办代码证,安主任忙前忙后,无数次带着村会计找到各部门,找文件、出证明,可以说跑断了腿、磨破了嘴,还直接与省里有关部门联系,只求最快帮助该村拿到代码证。由于安主任天天跑行政服务大厅,大厅工作人员还一度以为安主任是该村的村民呢。苦心人天不负,她的用心付出和不懈努力感动了村书记,代码证补办完后,该村的账户顺利落户农行,并且存入首批500万征地款,也为后续各项工作铺平了道路。

干事要严管理。“我们这三个副行长都跟过安主任,从她身上也学到了很多”,和安红一样干劲十足的马亚红行长如是说。当负责人,就得严管理,不能当和事佬,这是安主任的管理底线。营业室人最多、事儿也最多,为了激发员工的工作热情,她分岗位设定针对性的考核办法,每日晨会通过业绩通报调动全员积极性。

比如柜员,就从业务量和业务质量两方面进行考核,业务质量考核柜员的扫描率、差错率、授权率,并与绩效工资挂钩;再比如,她制定了严格的考勤制度,要求员工每天早晨8点10分前签到。作为主任,她身先士卒,不分大事小情,每天坚持第一个到岗。严格、公正的管理锻炼出一支素质过硬、作风过硬的员工队伍,大家心往一处想、劲往一块使、拧成一股绳,推动营业室各项业务跨越发展。

处事要强服务。关于服务,这个银行永恒的话题,安主任这样总结“把客户视为上帝不是口头话,是要干在行动上的”。她坚定认为,服务有温度,工作才更有激情和韧性。以客户的视角,所见所闻、所到之处都必须是高标准严要求的。

2017年12月底,一位贵宾客户给她打电话,问会不会“编锁”,她不假思索,一口答应下来。原来这位客户的孙女做九日,按当地风俗要给孩子挂锁,客户打了好几个电话,都没人会做,就试着打给了常常联系自己的农行网点主任安红。当时安红也不会做,幸好有个办业务的客户刚刚编过锁,给她发了照片,安主任大概琢磨了一下,便立即去商场采购。晚上7点半,客户来拿锁,对农行的服务连声称赞“你们的服务不仅是8小时内,还做到了8小时外,真的让我很意外、很感动”,后来这位客户将大部分资金从省外转到农行,现在已成为忠实的私人银行客户。

谋事、干事、成事、处事,安红有思路、讲实干,营业室各项指标全面发展,在春天行动、网点穿透式考核中均名列前茅,市场竞争力持续提升,这给当地同业的金融机构形成了不小压力,还邀请她去做经验介绍,安红也成为了当地金融机构中“小有名气”的网点主任。

在她的带领下,营业室被评为“定州市文明示范窗口”,她本人也被市妇联评为“巾帼明星”。

专业、实干和坚韧,这就是安红,一位平凡岗位上的农行员工。我们能看到的是安红主任的雷厉风行、风风火火,但估计很多人并不知道,这位风光的主任明年就要退休了,最后一班岗,她依然还是这么拼,让我更加心生敬仰。“是什么支撑着您30多年一路要强”,她停了几秒“责任心吧,一种情怀,我是真的爱这份事业,所以也愿意付出一切……”

业未尽,路更长。如今,定州支行营业室正在争创全国百佳,54岁的安红主任再次披挂上阵,执着坚毅地服务在网点一线,一路要强的她靠着自己的双手和智慧,劈波斩浪、奋楫前行,在挚爱的事业中创造着自己的价值,谱写着农行更加精彩的篇章。

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